Vymáhání pohledávek

Tento kurz není akreditovaný pro DVPP. Cena kurzu pro školství je 5.000,- Kč bez 20 % DPH.

Mezi základní činnosti firmy patří kromě samotného prodeje i zodpovědnost za dobrou platební disciplínu svých zákazníků. Přes veškerou snahu se však v současné době dost často stává /v důsledku globální finanční krize/, že pohledávky po lhůtě splatnosti přesáhnou přijatelnou míru. Zákaznicky orientovaný přístup k vymáhání pohledávek je založen na postoji pracovníka oddělení správy pohledávek, na jeho komunikačních dovednostech a schopnostech odhadu jednotlivých zákazníků a na výběru vhodného postupu vlastního procesu vymáhání.

Cíl semináře:

Seminář umožní účastníkům /pracovníkům oddělení správy pohledávek/ si prakticky vyzkoušet, jak vyjednat zaplacení dluhu a přitom minimalizovat riziko narušení dobrých vzájemných vztahů se zákazníky. Rovněž se dozví, na jaké strategii je celý psychologický postup vymáhání založen. Pochopí, jak odhadnout, kdy s vámi druhá strana manipuluje a kdy mluví pravdu. A naučí se vybírat pro každou situaci správný postup tak, aby na jejím konci přibyly ve firemní peněžence další peníze. A rovněž – neboť práce vymáhání pohledávek je duševně velmi náročná - se seznámí s pravidly zbavování stresu, zachování duševní rovnováhy a pohody.

Metodologie:

Seminář je založen na efektivní interaktivní metodě: 30 % nezbytné teorie, 70 % praxe. Součástí semináře je vedio – audio trénink, moderovaná diskuse, testy, cvičení, kvízy…

Obsah kurzu Vymáhání pohledávek:

Jak pomocí psychologického vymáhání získat více... a rychleji

• Psychologické vymáhání a jeho cíle
• I neplatící zákazník stále zůstává klientem – zákaznicky orientovaná společnost
• Jak ovlivní individuální přístup a postoje ke klientovi úspěšnost vymáhání
• Kterých pět klíčových faktorů úspěchu při vymáhání
• Jak změnit naši komunikace a emoce v užitečný nástroj pro vymáhání
• Kdo a kdy má při vyjednávání největší úspěch

Jak udělat z komunikačních dovednosti efektivní nástroj vymáhání

• Typologie zákazníků a komunikační postupy
• Argumentace versus typy osobnosti argumentovat... a jak se na to připravit
• Co musí zákazník pochopit, aby začal spolupracovat
• Jak při vyjednávání uplatnit přístup „výhra-výhra"
• Co všechno musíme „slyšet", i když to zákazník neříká
• Jak se nastavit se zákazníkem na stejnou „frekvenci"
• Jak v praxi využít znalosti „emoční inteligence"

Jak postupovat při vlastním vymáhání

• Postup při vymáhání – jednotlivé kroky telefonického /případně osobního/ jednání
• Ověřování informací a prověřování faktů
• Dotazovací proces, dojem naléhavosti, protiargumenty

Taktika a strategie vyjednávání

• Správná taktika  - podle čeho volit další postup a čeho si všímat
• Reakcí zákazníka  - na jaké reakce se připravit a kdy je očekávat
• Jak zvládat agresivní projevy a manipulaci druhé strany
• Jak zvládat stresové situace

Reakce na klíčové námitky k pohledávkám

• Identifikace klíčových námitek
• Opakování zásadních technik řešení námitek
• Trénink reakcí na nejčastější námitky a výběru stěžejních argumentů

Zvládání problematických klientů a situací při vymáhání pohledávek

• Konfliktní, agresivní a vulgární klient
• Nespolupracující klient
• Trénink náročných situací z praxe účastníků

Proč se školit právě u nás?

• školení probíhají v zcela nově zrekonstruované učebně, která je vybavena špičkovou technologií,
• po absolvování kurzů od nás obdržíte certifikát
• naše společnost spolupracuje jen s profesionálními lektory, kteří zaručují vysokou kvalitu výuky,
• na každý den jsou pro Vás připraveny stravenky na oběd,
• těšit se můžete také na příjemné občerstvení během celého kurzu

Časový harmonogram:

09:00 - 10:30 zahájení, výuka (u vícedenních školení se další dny začíná v 08:30)
10:30 - 10:45 přestávka
10:45 - 12:00 výuka
12:00 - 12:40 přestávka na oběd
12:40 - 16:00 výuka

Vyučovací hodina se počitá 45 minut.
Celková doba školení je 24 hodin.

Místo konání:

Fakulta strojního inženýrství Vysokého učení technického

Technická 2, 616 69 Brno

blok A4, 5. patro, dveře č. 513a

V případě jakýchkoli otázek se na nás můžete obrátit: 541 143 262, obchod@c-agency.cz

Ubytování:
Ubytování není v ceně kurzu. Ubytování je možné zajistit dle Vašich požadavků, obvykle v Penzionu Palacký, od kterého se k nám dostanete za 20 minut pěší chůze.